Com uma taxa de resolução de 72% e mais de 20 mil interações mensais, a inteligência artificial da companhia, Ana, foi o destaque na categoria “Experiência Digital Integrada”
A Algar, empresa de TI e Telecom do Grupo Algar, foi a vencedora do Ouro no Prêmio ClienteSA 2026, na categoria “Experiência Digital Integrada”. O reconhecimento máximo da noite foi conquistado pelo case de sucesso da BOT Ana, sua assistente virtual com inteligência artificial, que está revolucionando a interação e a resolução de demandas dos clientes corporativos.
A premiação, um dos mais importantes selos de excelência em relacionamento com o cliente no Brasil, destacou a eficácia da Ana em automatizar e otimizar a jornada do consumidor. A assistente virtual realiza cerca de 20 mil interações mensais e alcança uma taxa de resolução de 72% das demandas de forma totalmente autônoma, sem necessidade de intervenção humana.
A tecnologia da Ana vai além do atendimento convencional. A plataforma é capaz de identificar falhas proativamente, realizar diagnósticos complexos de rede e correlacionar eventos para informar os clientes sobre possíveis instabilidades. No âmbito administrativo e de TIC (Tecnologia da Informação e Comunicação), a assistente virtual soluciona dúvidas sobre faturas, processa contestações, envia notas fiscais (NFCom e NF de serviços TIC) e realiza a abertura de chamados para serviços de segurança e TI.
“Conquistar o Ouro no Prêmio ClienteSA com o case da nossa assistente virtual, Ana, é o reconhecimento máximo do nosso foco em inovação prática e centrada no cliente”, afirma Zaima Milazzo, diretora de Produtos e Tecnologia da Algar. “A Ana é muito mais que um chatbot, ela é uma peça fundamental da nossa operação, utilizando inteligência artificial para resolver problemas reais dos nossos clientes com agilidade e precisão. Este prêmio celebra o talento das nossas equipes e o nosso compromisso em entregar uma experiência digital que é, de fato, integrada e inteligente.”
