Companhia esclarece quando o acesso ao imóvel é necessário e reforça que empregados nunca recebem pagamentos durante atendimentos
A presença de profissionais da Cemig em imóveis para realizar leitura do medidor, inspeções, manutenção ou religação do fornecimento de energia ainda gera dúvidas entre muitos consumidores. Afinal, os funcionários podem entrar na residência? É preciso pagar algum valor durante o atendimento? Como identificar um profissional autorizado?
Os profissionais da Cemig não entram no interior da residência para realizar inspeções, manutenções ou leituras de rotina. O acesso normalmente se limita ao local onde está instalado o padrão de entrada e o medidor de energia. Caso seja necessário ingressar em alguma área do imóvel para a execução de um serviço específico, isso somente ocorre com a autorização do morador ou responsável pela ununidade consumidora.
Segundo o gerente Regional da Cemig Distribuição, Romeu de Almeida Câmara, conhecer esses procedimentos ajuda a evitar golpes e garante mais segurança aos consumidores.
“Os clientes podem ficar tranquilos porque os profissionais da Cemig trabalham devidamente identificados e nunca recebem pagamentos em dinheiro, PIX ou qualquer outro meio durante o atendimento. Além disso, os serviços normalmente são realizados apenas na área do padrão de energia, sem necessidade de acesso ao interior da residência. Em caso de dúvida, o consumidor deve entrar em contato com os canais oficiais da companhia antes de permitir qualquer intervenção”, explica.
Livre acesso ao medidor
Embora a companhia não tenha necessidade de acessar o interior da residência para a maioria dos serviços, a legislação estabelece que o consumidor deve garantir o livre acesso ao medidor de energia sempre que houver necessidade de leitura, inspeção, manutenção, substituição do equipamento ou outros serviços relacionados ao fornecimento.
Por isso, a Cemig orienta que o padrão de entrada seja instalado em local de fácil acesso e que o consumidor mantenha desobstruída a área onde se encontra o medidor, conforme previsto na regulamentação da Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel).
Como saber se o serviço será feito na minha propriedade?
Para ter certeza da programação do serviço e evitar fraudes, o cliente pode entrar em contato pelos canais oficiais da companhia, informando o CPF do titular e o número de da unidade consumidora presente na conta de energia. As opções são o WhatsApp da Cemig, no número (31) 3506-1160, ou pelo telefone 116.
Para confirmar o serviço, o cliente deve ter em mãos o CPF do titular e o número da instalação da unidade consumidora (que consta na conta de energia). Depois, ele deve enviar uma mensagem para o WhatsApp (31) 3506-1160, digitando ‘substituição de medidor’, ou ligar para o telefone 116. Assim, é possível confirmar se há visita agendada e evitar dúvidas sobre a legitimidade do atendimento.
